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Comportamento do Consumidor no Turismo
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O Comportamento do Consumidor no Turismo
Introdução
O estudo do comportamento do consumidor deu-se pela necessidade de entender como os consumidores tomam suas decisões, que fatores eles levam em consideração pra adquirir ou utilizar um produto turístico.
Com essa compreensão de comportamento, as empresas turísticas podem aperfeiçoar um atendimento ou produto, chegando então, nos resultados desejados.
A definição do comportamento do consumidor feito por Horner e Swarbrooke em seu livro "O comportamento do Consumidor no Turismo", diz que, "é um estudo das razões de compra dos produtos pelas pessoas, e sobre seu modo de tomar decisões".
Com isso iremos demonstrar como acontece o processo de decisão do consumidor, os fatores motivadores e determinantes pra essa decisão, alguns métodos de segmentação, mostraremos também os diferentes setores do turismo no mercado, e como agi o marqueting nesse estudo.
PROCESSO DA TOMADA DE DECISÃO
De acordo com Mário Beni, em seu livro "Análise Estrutural do Turismo", o processo de decisão de compra é a decisão de gastar para obter uma satisfação material ou imaterial. Na compra de um produto, o consumidor espera uma satisfação tangível ou intangível; na compra de um serviço turístico, a satisfação é mais difícil de medir; o turista está comprando uma ilusão, uma expectativa, adquire uma experiência desde que sai de sua casa até regressar a ela; por isso sua tomada de decisão é tomada com alguma cautela…
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