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Marketing de Relacionamento
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4.4 Evolução do Marketing
De uma forma muito resumida, podemos dividir a história do Marketing em duas grandes fases: a primeira, quando o Marketing era essencialmente orientado para o produto e para as vendas - Transactional Marketing, e a segunda, em que os esforços dos Gestores de Marketing se passaram a orientar para o cliente e as suas necessidades, a que se dá o nome de Relationship Marketing (Buttle, 1996).
5. O Marketing Relacional
5.1 Definição
O Marketing existe desde os tempos iniciais do comércio. Fazia parte do senso comum de qualquer comerciante, apesar de o termo marketing apenas ter surgido no século XX, e só a partir daí ter sido estudado. O próprio Marketing Relacional está presente nas nas primeiras relações comerciais. Já na altura se reconhecia que manter uma relação com um cliente que não se baseasse apenas no momento da troca era benéfico não só para os negociantes mas também para os clientes. Para os clientes estes benefícios podiam traduzir-se em descontos, em facilidades de pagamento mas sobretudo no facto de já terem anteriormente comprovado a qualidade dos produtos adquiridos àquele comerciante.
Leonard Berry foi o primeiro autor a utilizar a expressão Relationship Marketing, em 1983 (Bitner, 1995). Berry definiu o conceito de Marketing Relacional como sendo todas as actividades de Marketing levadas a cabo por uma empresa para…
De uma forma muito resumida, podemos dividir a história do Marketing em duas grandes fases: a primeira, quando o Marketing era essencialmente orientado para o produto e para as vendas - Transactional Marketing, e a segunda, em que os esforços dos Gestores de Marketing se passaram a orientar para o cliente e as suas necessidades, a que se dá o nome de Relationship Marketing (Buttle, 1996).
5. O Marketing Relacional
5.1 Definição
O Marketing existe desde os tempos iniciais do comércio. Fazia parte do senso comum de qualquer comerciante, apesar de o termo marketing apenas ter surgido no século XX, e só a partir daí ter sido estudado. O próprio Marketing Relacional está presente nas nas primeiras relações comerciais. Já na altura se reconhecia que manter uma relação com um cliente que não se baseasse apenas no momento da troca era benéfico não só para os negociantes mas também para os clientes. Para os clientes estes benefícios podiam traduzir-se em descontos, em facilidades de pagamento mas sobretudo no facto de já terem anteriormente comprovado a qualidade dos produtos adquiridos àquele comerciante.
Leonard Berry foi o primeiro autor a utilizar a expressão Relationship Marketing, em 1983 (Bitner, 1995). Berry definiu o conceito de Marketing Relacional como sendo todas as actividades de Marketing levadas a cabo por uma empresa para…
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