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Características do comportamento do consumidor e Segmentação do mercado consumidor
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CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM ATIVIDADES DE SERVIÇOS
As atividades com que as pessoas se ocupam quando vão obter, consumir ou dispor de produtos e serviços, gera vários tipos de comportamento do consumidor.
A obtenção de produtos ou serviços corresponde às atividades que levam ou incluem a compra ou o recebimento de um produto. Algumas dessas atividades se constituem na busca por informações sobre os atributos de produto e escolhas, avaliação entre as marcas ou produtos alternativos, e a compra.
As organizações de sucesso compreendem que o comportamento do consumidor deve ser o foco primário de todos os aspectos do programa de marketing da empresa, descrito como o conceito de marketing, que é justamente o processo de planejar e executar o conceito, precificação, promoções e distribuições de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfazem os objetivos do indivíduo e da organização.
Para comercializar serviços com eficiência, os gerentes de marketing devem entender os processos de pensamento usados pelos clientes durante cada um dos três estágios do processo de decisão do cliente: a decisão de alternativas antes da compra, a reação do cliente durante o consumo e a avaliação ou satisfação após a compra.
Os clientes…
As atividades com que as pessoas se ocupam quando vão obter, consumir ou dispor de produtos e serviços, gera vários tipos de comportamento do consumidor.
A obtenção de produtos ou serviços corresponde às atividades que levam ou incluem a compra ou o recebimento de um produto. Algumas dessas atividades se constituem na busca por informações sobre os atributos de produto e escolhas, avaliação entre as marcas ou produtos alternativos, e a compra.
As organizações de sucesso compreendem que o comportamento do consumidor deve ser o foco primário de todos os aspectos do programa de marketing da empresa, descrito como o conceito de marketing, que é justamente o processo de planejar e executar o conceito, precificação, promoções e distribuições de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfazem os objetivos do indivíduo e da organização.
Para comercializar serviços com eficiência, os gerentes de marketing devem entender os processos de pensamento usados pelos clientes durante cada um dos três estágios do processo de decisão do cliente: a decisão de alternativas antes da compra, a reação do cliente durante o consumo e a avaliação ou satisfação após a compra.
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