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TCC: Hospitalidade comercial: Uma nova maneira de encantar o cliente
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Se o cliente pede alguma coisa que a empresa não tenha, ela deve tentar conseguir. Mesmo que para isso a empresa tenha que entrar em contato com alguns de seus concorrentes e fazer acordo com eles;
A empresa deve estabelecer metas elevadas e continuar a elevá-las logo que sejam atingidas.
Nesse caso, a fidelização do Cliente deve ser considerada um ingrediente altamente perecível, isto é, deve-se sempre partir a idéia de que o cliente deixará de comprar da empresa por qualquer motivo, por mais fútil que seja, por isso a empresa deve ter em planejamento todos os cuidados. (FERREIRA, 2000).
O ambiente e a climatização do estabelecimento comercial também devem estar coerentes aos artigos vendidos. Seria muito desagradável entrar em uma loja de sapatos masculinos com plumas e pinturas extravagantes, com som ambiente jovem e desconhecido por muitos. (FERREIRA, 2000).
O espaço da loja também deve ser agradável aos funcionários que exercem suas diferentes funções, ajudando na facilidade de organização, comunicação. Um ambiente alegre, com designer moderno faz com que todos se sintam bem, torneamento o atendimento mais confortável e amigável para os clientes. (FERREIRA, 2000).
A contratação de sistemas interligados, contribuem com a…
A empresa deve estabelecer metas elevadas e continuar a elevá-las logo que sejam atingidas.
Nesse caso, a fidelização do Cliente deve ser considerada um ingrediente altamente perecível, isto é, deve-se sempre partir a idéia de que o cliente deixará de comprar da empresa por qualquer motivo, por mais fútil que seja, por isso a empresa deve ter em planejamento todos os cuidados. (FERREIRA, 2000).
O ambiente e a climatização do estabelecimento comercial também devem estar coerentes aos artigos vendidos. Seria muito desagradável entrar em uma loja de sapatos masculinos com plumas e pinturas extravagantes, com som ambiente jovem e desconhecido por muitos. (FERREIRA, 2000).
O espaço da loja também deve ser agradável aos funcionários que exercem suas diferentes funções, ajudando na facilidade de organização, comunicação. Um ambiente alegre, com designer moderno faz com que todos se sintam bem, torneamento o atendimento mais confortável e amigável para os clientes. (FERREIRA, 2000).
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