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O DIFERENCIAL DA LIDERAN? COM ENFOQUE MOTIVACIONAL NA GESTÏ DE PESSOAS NA IND?TRIA HOTELEIRA
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5.2.5 Aspectos positivos, limitantes e sugestões
A organização deve determinar o que o cliente deseja em termos de qualidade e usar um planejamento estratégico envolvendo todas as áreas funcionais, a fim de alcançar as metas relacionadas á qualidade. A melhoria contínua deve ser um procedimento normal e enraizado na cultura organizacional, de forma que isso não seja uma exceção e, sim, uma forma rotineira e integrada a qualquer processo.
O estágio foi de fundamental importância para que eu pudesse adquirir mais conhecimentos sobre o segmento de mercado que é a hotelaria de luxo. Ficou mais simples entender alguns pontos importantes referentes à gestão hoteleira.
Dentre tais pontos positivos à atuação profissional se destacam: o desenvolvimento da percepção das necessidades ambientais, orientada ao mercado; saber direcionar de suas ações para a satisfação do cliente; adquirir uma visão de gestão ampla e sistêmica para o planejamento; comprometimento com o desenvolvimento sustentável e a hospitalidade a partir da atividade turística.
Porém, destaco a dificuldade em obter uma avaliação precisa de minha atuação e dos aspectos a serem aperfeiçoados e desenvolvidos na empresa a partir de informações fornecidas pelos clientes. Isto se deve principalmente ao fato de se trabalhar com um grande número de hóspedes. Da mesma forma, torna-se difícil a avaliação periódica por parte dos profissionais da empresa face à preocupação com o atendimento onde a movimentação é constante. Embora não seja considerado um aspecto limitante do setor, acredito que tenha dificultado a…
A organização deve determinar o que o cliente deseja em termos de qualidade e usar um planejamento estratégico envolvendo todas as áreas funcionais, a fim de alcançar as metas relacionadas á qualidade. A melhoria contínua deve ser um procedimento normal e enraizado na cultura organizacional, de forma que isso não seja uma exceção e, sim, uma forma rotineira e integrada a qualquer processo.
O estágio foi de fundamental importância para que eu pudesse adquirir mais conhecimentos sobre o segmento de mercado que é a hotelaria de luxo. Ficou mais simples entender alguns pontos importantes referentes à gestão hoteleira.
Dentre tais pontos positivos à atuação profissional se destacam: o desenvolvimento da percepção das necessidades ambientais, orientada ao mercado; saber direcionar de suas ações para a satisfação do cliente; adquirir uma visão de gestão ampla e sistêmica para o planejamento; comprometimento com o desenvolvimento sustentável e a hospitalidade a partir da atividade turística.
Porém, destaco a dificuldade em obter uma avaliação precisa de minha atuação e dos aspectos a serem aperfeiçoados e desenvolvidos na empresa a partir de informações fornecidas pelos clientes. Isto se deve principalmente ao fato de se trabalhar com um grande número de hóspedes. Da mesma forma, torna-se difícil a avaliação periódica por parte dos profissionais da empresa face à preocupação com o atendimento onde a movimentação é constante. Embora não seja considerado um aspecto limitante do setor, acredito que tenha dificultado a…
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