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O DIFERENCIAL DA LIDERAN? COM ENFOQUE MOTIVACIONAL NA GESTÏ DE PESSOAS NA IND?TRIA HOTELEIRA
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5.1.3 Atividades desenvolvidas no setor
Pegar os laptops no departamento de segurança e as chaves das gavetas e armários na recepção;
Pegar os jogos, revistas e jornais do dia nos armários e distribuí-los nos locais adequados para maior comodidade do hóspede;
Ligar o computador e a impressora principais;
Ligar laptops e colocar o cadeado ;
Logar com nome do usuário e senha próprios para acessar a página do hotel (página inicial) e liberar o acesso à internet ou a outros aplicativos disponíveis no computador;
Cuidar para que os hóspedes não fumem no Link ou no lobby do hotel;
5.1.4 Conhecimentos técnicos adquiridos
Estagiando neste setor, pude observar e apreender o comportamento e as atitudes adequadas para atuar nesta área com a garantia de satisfação do cliente. Além destas habilidades, tive oportunidade de conhecer o programa Opera e aprender sobre seu funcionamento.
Para maiores esclarecimentos, o Opera Property Management System (PMS) foi elaborado para atender às necessidades de organização dos diversos setores do hotel e controle da clientela. Com este software é possível armazenar informações sobre a movimentação de reservas, check-in e check-out dos hóspedes e gerenciar os inventários de contabilidade (MICROS SYSTEM INC., 2009).
Quanto aos dados pessoais, o programa dispõe de uma propriedade onde é possível editar as informações de convidados, clientes da empresa, grupo de contatos, além de endereços, números de telefone, número da matrícula, período de permanência no hotel, as preferências dos hóspedes entre outras…
Pegar os laptops no departamento de segurança e as chaves das gavetas e armários na recepção;
Pegar os jogos, revistas e jornais do dia nos armários e distribuí-los nos locais adequados para maior comodidade do hóspede;
Ligar o computador e a impressora principais;
Ligar laptops e colocar o cadeado ;
Logar com nome do usuário e senha próprios para acessar a página do hotel (página inicial) e liberar o acesso à internet ou a outros aplicativos disponíveis no computador;
Cuidar para que os hóspedes não fumem no Link ou no lobby do hotel;
5.1.4 Conhecimentos técnicos adquiridos
Estagiando neste setor, pude observar e apreender o comportamento e as atitudes adequadas para atuar nesta área com a garantia de satisfação do cliente. Além destas habilidades, tive oportunidade de conhecer o programa Opera e aprender sobre seu funcionamento.
Para maiores esclarecimentos, o Opera Property Management System (PMS) foi elaborado para atender às necessidades de organização dos diversos setores do hotel e controle da clientela. Com este software é possível armazenar informações sobre a movimentação de reservas, check-in e check-out dos hóspedes e gerenciar os inventários de contabilidade (MICROS SYSTEM INC., 2009).
Quanto aos dados pessoais, o programa dispõe de uma propriedade onde é possível editar as informações de convidados, clientes da empresa, grupo de contatos, além de endereços, números de telefone, número da matrícula, período de permanência no hotel, as preferências dos hóspedes entre outras…
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