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O DIFERENCIAL DA LIDERAN? COM ENFOQUE MOTIVACIONAL NA GESTÏ DE PESSOAS NA IND?TRIA HOTELEIRA
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Figura 18: Evolução do processo decisório.
Fonte: Moraes e Hollanda (1996).
Conforme Moraes e Hollanda (1996), foi possível identificar uma redução do grau de centralização entre os anos de 1985 e 1989, passando do nível 1 (altamente centralizado) ao nível 2 (razoavelmente centralizado). Em outro momento, especificamente no início dos anos 90, houve um aumento substancial em relação à prática do processo decisório razoavelmente descentralizado (nível 3). Já para a década seguinte, conjecturou-se que o processo de decisão se tornara mais participativo e descentralizado. Porém, a adoção deste modelo cresce lentamente, corroborando com Farias (2003).
Tais modificações sugerem que os modelos de gestão e suas distribuições em maior ou menor escala tenham se tornado eficazes no decorrer dos anos, principalmente no que diz respeito ao crescente número de empresas que vem adotando modelos mais participativos.
4.14 O líder ideal na hotelaria moderna
Uma pesquisa realizada em vários hotéis três (N= 6), quatro (N= 11) e cinco estrelas (N= 6) teve como um dos objetivos identificar o modelo de líder eficaz a partir das concepções de 354 funcionários (FREITAS, 2006).
A figura 19 permite analisar as características e comportamentos do líder, supostamente, eficaz. A média mais alta foi de 6,27 pontos, numa escala de 1 a 7 pontos, que corresponde à característica possuir autoconfiança. Quanto ao comportamento reconhecer os bons desempenhos dos empregados, o valor médio auferido foi de 6,26 pontos. Entre os valores mais baixos, está o comportamento deixa que os empregados…
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