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Portanto, o CRM exige das empresas uma focalização total no cliente, o desenvolvimento de novas capacidades, muitas vezes exige mudanças e claro, a tecnologia apropriada ao negócio em causa.
2.6.1 Conceito de Estratégia
Gerald A. Michaelson (2003) considera que a “A Arte da Guerra para Gerentes” pode ser um dos livros mais antigos. Escrito em tiras de bambu, por volta de 500 a.C. pelo filosofo chinês Sun Tzu, no qual escreveu as 7000 palavras de “A arte da Guerra para Gerentes”. O livro serviu durante séculos de fonte para estrategistas chineses e japoneses, como também recebeu o reconhecimento internacional por ser a essência concentrada da estratégia dos vencedores.
As ponderações de Roger Evered apud Quinn e Mintzberg apresentam o conceito de estratégia numa abordagem histórica,
Strategos referia-se, inicialmente a um papel (um general no comando de um exército). Posteriormente, passou a significar “arte de general”, ou seja, as habilidades psicológicas e comportamentais com as quais exercia seu papel. Ao tempo de Péricles (450 a.C.), passou a significar habilidades de generais (administração, liderança, oratória, poder). E, à época de Alexandre (330 a.C.), referia-se à habilidade de empregar forças para sobrepujar a oposição e criar um sistema unificado de governação global…
2.6 Estratégias Mercadológicas
2.6.1 Conceito de Estratégia
Gerald A. Michaelson (2003) considera que a “A Arte da Guerra para Gerentes” pode ser um dos livros mais antigos. Escrito em tiras de bambu, por volta de 500 a.C. pelo filosofo chinês Sun Tzu, no qual escreveu as 7000 palavras de “A arte da Guerra para Gerentes”. O livro serviu durante séculos de fonte para estrategistas chineses e japoneses, como também recebeu o reconhecimento internacional por ser a essência concentrada da estratégia dos vencedores.
As ponderações de Roger Evered apud Quinn e Mintzberg apresentam o conceito de estratégia numa abordagem histórica,
Strategos referia-se, inicialmente a um papel (um general no comando de um exército). Posteriormente, passou a significar “arte de general”, ou seja, as habilidades psicológicas e comportamentais com as quais exercia seu papel. Ao tempo de Péricles (450 a.C.), passou a significar habilidades de generais (administração, liderança, oratória, poder). E, à época de Alexandre (330 a.C.), referia-se à habilidade de empregar forças para sobrepujar a oposição e criar um sistema unificado de governação global…
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