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MARKETING NO SEGMENTO DE HOTELARIA
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O marketing é fundamental para qualquer empresa, pois cabe a ele fazer com que todos os setores trabalhem para alcançar o mesmo objetivo, conseqüentemente criar valores para o cliente. Os setores de uma empresa não devem ser ilhas isoladas de concentração, deve-se resumir uma empresa como um todo, e sempre com o foco no cliente.
A importância do marketing no século XXI é buscar alternativas inovadoras que atraiam e mantenham os clientes, sendo fundamentais para a sobrevivência do hotel. Pode-se verificar que a fidelidade do cliente gera lucro para a empresa, manter clientes fiéis é uma forte ferramenta, atingindo um dos objetivos de qualquer empresa.
De acordo com Cavallari (2000), quando o hotel possui um serviço voltado ao lazer e recreação e conta com uma equipe de recreadores o hotel está criando um diferencial, oferecendo aos seus hóspedes um serviço à mais. Dessa forma, a direção divulga suas campanhas de marketing com temas voltados para as atividades recreativas.
Na hotelaria, devido ao surgimento de novas redes hoteleiras e expansão das já existentes, a concorrência entre eles é muito grande, mesmo porque a grande parte dos hotéis de lazer, executivos e outros possuem na maioria das vezes os mesmos itens de conforto, como cama de qualidade, ducha eficiente, quarto aconchegante, estacionamento, dentre…
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