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MARKETING NO SEGMENTO DE HOTELARIA
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As características específicas do setor de serviços fazem com que sua gestão seja complexa, devido à necessidade relações interpessoais e à intangibilidade do serviço.
O comprador de serviços seleciona os fornecedores valendo-se de certos critérios que julga imprescindível para os objetivos da empresa. Igualmente, esses são alguns itens que podem ser do conhecimento dos mercadólogos da área de serviços, de acordo com Lãs Casas (2000):
- Competência técnica;
- Reputação da empresa;
- Qualidade do trabalho desenvolvido;
- Experiência na indústria;
- Prestação de serviço mais ampla;
- Experiência da equipe de auditoria;
Whiteley (1992) afirma que apenas satisfazer o cliente, não é suficiente, sendo necessário, ainda, encantá-lo. Conclui-se pela necessidade de ouvir o cliente, implementando ações para satisfazê-lo, conquistando, desta maneira sua lealdade.
Outro ponto relevante é que o consumidor está exigindo cada vez mais da qualidade dos produtos e serviços, devido à grande oferta de serviços disponíveis, assim como de prestadores, vem aumentando nos últimos anos. Porém, para lidar com essas situações existem incontáveis instrumentos à disposição dos profissionais envolvidos com tais atividades. As empresas, independentemente do setor de atuação, nunca tiveram tanto acesso…
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