MARKETING NO SEGMENTO DE HOTELARIA

 

A fidelização de clientes está sendo utilizada pelas empresas, como ferramenta de Marketing de Relacionamento, com o intuito de conquistar novos clientes e manter os clientes atuais e potencias, pois a concorrência está muito acirrada, fazendo com que os clientes pesquisem muito antes de comprar. Produtos ou serviços para sobreviver no mercado é preciso agregar valor à marca e oferecer serviços e produtos diferenciados.

 

O hotel deve voltar-se para aquilo que o cliente quer e deseja, isto é, para as necessidades dos clientes e não para as necessidades do seu proprietário. O marketing moderno é aquele que se preocupa com os desejos e necessidades do cliente para só depois se ater à confecção do produto. Isto quer dizer que quando o produto é fabricado ele já traz para dentro de si a solução adequada para o cliente. Para se obter o conhecimento daquilo que o cliente quer é preciso pesquisar uma das funções do marketing.

 

Sendo a hospedagem o objetivo principal da empresa hoteleira, esta deverá apresentar o que de melhor poderá oferecer em matéria de pessoal, instalações, material de uso e de consumo, equipamentos e recursos. Investir neste setor é trazer de volta o capital investido. Entende-se que investir neste setor é maximizar na qualidade dos materiais, mas principalmente potencializar os agentes, as pessoas que prestam serviço direta ou…