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MARKETING NO SEGMENTO DE HOTELARIA
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Serra (2003, p.76 ) considera que “a rivalidade entre concorrentes pode ser considerada a mais significativa das cinco forças.”
No campo da competitividade podemos considerar a definição de vantagem competitiva oferecida por Serra (2003, p.5) “resultado necessário do conjunto de recursos e das qualidades para a empresas alcançar um desempenho superior ao de seus concorrentes”.
Serra (2003, p.56), esclarece: “As empresas, como quaisquer outros sistemas, são afetadas por fatores externos que independem dela, e que interferem em seu funcionamento e em seu desempenho”. O mesmo autor faz ainda dois alertas bastante importantes, em primeiro lugar para as empresas que já estejam constituídas e tenha definido sua missão, devem “ [...] estar atenta para ao que a cerca, analisando o ambiente com freqüência, para que avalie permanentemente sua posição competitiva” (SERRA, 2003, p.61), em segundo lugar para as empresas novas: “O empreendedor devera realizar a análise do ambiente externo concomitantemente com a elaboração da visão, pois as perspectivas futuras e as probabilidades de sucesso não dependem apenas de sentimento e senso de oportunidades” (SERRA, 2003, p.56)
Quanto à análise externa da empresa, segundo Oliveira (2001, p.85), esta “[...] tem por finalidade…
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