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SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil
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Quando os gerentes começaram a ficar mais consciente sobre a qualidade, uma variedade de programas de melhoria de qualidade foi desenvolvida. Embora os programas tenham algumas diferenças eles tipicamente envolvem:
a) Estudar os concorrentes e os não-concorrentes para identificar os padrões mais altos de desempenho em áreas, como atraso nas entregas e eliminação de defeitos. Esse processo é chamado de benchmarking.
b) A gerência e os funcionários devem trabalhar juntos em um ambiente de confiança e cooperação para melhorar o desempenho, c) Todos os empregados devem se comprometer constantemente com a busca de melhores maneiras de realizarem suas funções, d) Formar parcerias com os fornecedores e consumidores para que suas sugestões sobre melhorias possam ser incorporadas às operações, e) Medir a qualidade e a satisfação do consumidor.
2. Evolução do Direito do Consumidor no MundoO Código de Hamurabi (1792 – 1750 AC) da Babilônia é uma das mais antigas leis conhecidas que trata das relações de consumo. Exposta atualmente no Museu de Louvre em Paris, a legislação babilônica está esculpida num cilindro cônico de pedra dura e foi descoberto em Susa, em 1902, perto do Golfo Pérsico, por uma missão arqueológica francesa.
O código contém leis que regulamentam, entre outras coisas, os direitos e obrigações de classes especiais: a) Médicos, b) Veterinários, c) Barbeiros, d) Pedreiros, e) Barqueiros, assim como preços e salários, e a posse de escravos.
O código Babilônico funcionava com base na filosofia do "Olho por…
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