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Reengenharia
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2.3. PLANO DE TRABALHO
Aprendendo a olhar para fora - CENÁRIO - é o primeiro exercício a ser feito, a compreensão de que a empresa não é ilha, de que não está sozinha, e, mais importante, seu deslocamento se dá em um ambiente que também se desloca. Quais os seus principais acompanhantes nesta viagem, como se espera o avanço da tecnologia que é própria do seu negócio, quais serão seus principais concorrentes, lembre-se que o mundo ficou pequeno e o que acontece hoje em Tawain amanhã pode ameaçar ou incrementar o seu negócio. É bom não esquecer o Estado.
As alianças a serem traçadas, as políticas de aproximação ou isolamento devem estar rascunhadas ao final desta etapa.
Quem participa da discussão inicial: o chamado comitê gestor do processo de reengenharia, que não se dispersará durante todo o trabalho, deve ser composto por pessoas da empresa que se avalie que estão dispostas a bancar a mudança. Este grupo estará sendo capacitado a ser o grupo dirigente da nova empresa.
Continuando a olhar para fora, no tempo, aprendendo a olhar o negócio - PERFIL ESTRATÉGICO - Qual a intenção da empresa, como define seu nicho de mercado, para que segmentos de mercado pretende formular políticas de conquista ou atendimento. A empresa inventa o cliente, e o padrão de atendimento que ele passa a exigir. Exemplo: Os bancos criaram os clientes que exigem atendimento à distância.
Em suma, a…
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