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Gestão do Conhecimento Aplicada em Processos de e-Banking
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Na visão de Rodriguez (2002), pode-se definir gestão como sendo: a forma como os relacionamentos entre as pessoas se estabelecem na busca de um objetivo comum. Deste modo, as diversas questões relacionadas à gestão significam algo bem mais complexo do que normalmente é considerado e estão intimamente ligadas às pessoas e à sua forma de comunicação.
5.1.2.1. Modelo, Missão e Visão
Pela representação esquemática de Rodriguez (2002), ver figura 10, os três pilares básicos de sustentação do modelo de gestão que são Pessoas, os Processos e a Tecnologia, suportados pela Educação e Aprendizagem e orientados pelas Estratégias e Clientes. Sendo descritas as dimensões, como apresentado a seguir:
5.1.2.1. Modelo, Missão e Visão
Pela representação esquemática de Rodriguez (2002), ver figura 10, os três pilares básicos de sustentação do modelo de gestão que são Pessoas, os Processos e a Tecnologia, suportados pela Educação e Aprendizagem e orientados pelas Estratégias e Clientes. Sendo descritas as dimensões, como apresentado a seguir:
- Pessoas: representa o comportamento esperado das pessoas, fortemente suportado pela cultura da organização, crenças e valores. Na Sociedade do Conhecimento, os profissionais do conhecimento serão aqueles que trarão um diferencial competitivo para a organização, pois agregarão maior valor se comparados com aqueles que estiverem executando rotinas físicas ou intelectuais, que caberão cada vez mais às máquinas, ficando o homem responsável pelos processos de inovação, criação, análise e planejamento;
- Processos: representa os sistemas formais de fluxo de informações e processos decisórios. A estrutura formal de poder da organização, a sua organização, os…
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