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Gestão do Conhecimento Aplicada em Processos de e-Banking
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Segundo Rodriguez (2002), a revolução da tecnologia da informação abriu espaço para a sociedade do conhecimento, que, com o processo de automação das rotinas físicas e intelectuais, levou o homem a gastar a maior parte do seu tempo em atividades mais nobres como criar, analisar e inovar. Dentro desse processo, a sociedade do conhecimento encontrou um campo fértil para florescer e dar espaço para a diferenciação a partir dos valores intangíveis. Pode ser estruturada, conforme o modelo de Sveiby (figura 7), tendo como base três componentes:
- Competência Pessoal: está relacionada à capacidade de pensar e agir das pessoas em diversas situações para a criação tanto de ativos tangíveis como intangíveis. Relacionada a competências pessoais, educação, personalidade, inteligência e química das pessoas, ou grau de sinergia entre as pessoas;
- Estrutura Interna: esta estrutura inclui patentes, conceitos, modelos e sistemas administrativos e de computadores, além da cultura e espírito organizacional. O conceito da organização está relacionado à sua criação através da interação das pessoas no desenvolvimento do ambiente organizacional. Relacionada aos seus processos internos, conceitos, modelos, sistemas internalizados, investimento em pesquisa e desenvolvimento – P&D, cultura e espírito organizacional;
- Estrutura Externa: esta estrutura inclui relações com clientes e fornecedores, bem com o marcas, marcas registradas e a reputação da imagem da empresa.Relacionada a clientes e fornecedores, redes de relacionamento externo promovido pelas pessoas ou de forma institucional, valor da marca da empresa e sua reputação ou imagem…
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