Gestão do Conhecimento Aplicada em Processos de e-Banking

Publicado em 28/05/2004

O pensamento humano atende a essa necessidade, por meio do processo cognitivo (obtenção de dados e manipulação de símbolos) e do processo associativo composto do raciocínio vertical ou lógico (movimento de um estado para outro por meio de passos justificados), e do raciocínio lateral (associativo, criativo e generativo). A busca da viabilização da transferência desses processos para o computador constituiu um campo de pesquisa denominado "inteligência artificial", com a proposta de desenvolver sistemas inteligentes capazes de simular ou emular o processo de decisão do ser humano. Todavia não é escopo deste trabalho científico o detalhamento acerca do tema "inteligência artificial".

Sob o prisma do conhecimento humano

O conhecimento existe dentro das pessoas e por isso é complexo e imprevisível.

Segundo Davenport e Prusak (1998) citado por Santos (2001) "o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente". Os valores e as crenças integram o conhecimento pois determinam, em grande parte, o que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas observações. Nonaka e Takeuchi (1997), observam que "o conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromisso".

Estes autores classificaram o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tácito e conhecimento explícito.

Conhecimento explícito é o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas,…

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