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Gestão do Conhecimento Aplicada em Processos de e-Banking
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Tradicionalmente o Banco do Brasil, por sua natureza paraestatal e em consonância com seu papel social, sempre foi identificado com o público de varejo, desenvolvendo soluções massificadas para o público geral. Mas a segmentação por pilares quebrou paradigmas que deverão ser sentidos, não somente no banco, mas principalmente, deverão ser percebidos pela sociedade como referência em cada área de atuação.
Tal estratégia, na visão teórica de Slack, Chambers e Johnston (2002), interage nas visões "de cima para baixo" e "de baixo para cima":
Tal estratégia, na visão teórica de Slack, Chambers e Johnston (2002), interage nas visões "de cima para baixo" e "de baixo para cima":
- A perspectiva "de cima para baixo" considera as decisões estratégicas de acordo com o número de níveis. A estratégia corporativa estabelece os objetivos para as diferentes empresas que compõem o grupo de negócios. A estratégia da empresa estabelece os objetivos para cada empresa individual e como ela se posiciona no mercado. As estratégias funcionais estabelecem os objetivos para a contribuição de cada função à estratégia da empresa, que lida com as partes da organização que criam produtos e serviços.
- A perspectiva "de baixo para cima" da estratégia funcional considera que a estratégia geral emerge da experiência operacional diária.
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