Gestão do Conhecimento Aplicada em Processos de e-Banking

Publicado em 28/05/2004

Segundo Sapiro (1993) citado por Santos (2001), são várias as finalidades da aplicação prática do conceito de Inteligência Empresarial, dentre as quais se destacam, a sua importância na formulação estratégica para as organizações, e o seu aspecto contributivo ao processo de tomada de decisão.

No que se refere a condição de facilitadora no processo de tomada de decisão empresarial, a Inteligência Empresarial volta-se internamente à organização, buscando encontrar a melhor maneira de fazer com que o fluxo de informação seja o mais transparente, livre de interferências que possam redundar em decisões equivocadas. De acordo com Fuld (1985) citado por Santos (2001), cinco são os fatores que determinam o sucesso dos programas de Inteligência Empresarial: definição das necessidades informacionais, motivação do pessoal, modelagem das informações, correto arquivamento dos dados e fácil acesso, pela existência de canais de comunicação ativos e eficazes. Podemos dizer que a estrutura de um sistema de Inteligência Empresarial, favorecendo a tomada de decisão estratégica nas organizações, é constituída por três categorias funcionais distintas, ou seja, observadores, analistas e decisores, por definição de Jakobiak (1991) citado por Santos (2001).

O grupo de observadores atua como uma antena, captando "sinais" das mais diferentes…

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