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Gestão do Conhecimento Aplicada em Processos de e-Banking
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O banco percebeu que os processos organizacionais devem ser orientados para o mercado, para tanto será abordado o processo de diferenciação de Zenone (2003). Segundo ele o marketing efetivamente evoluiu da visão focada no produto para a compreensão e satisfação do consumidor em suas necessidades, ou seja, foco no cliente. Vamos recordar o desenvolvimento histórico do marketing em termos de eras e sua evolução do marketing de massa para o marketing de relacionamento:
- Nos anos 1950 (era da produção): roda a produção era colocada no mercado facilmente. Essa era caracteriza-se pelas organizações que se concentravam no desenvolvimento de técnicas de produção em massa, na crença de que se bons produtos tivessem preços acessíveis e fossem amplamente disponíveis, o público consumidor criaria um rastro até as portas dos fabricantes desses produtos.
- Nos anos 1960 (era das vendas): surge a concorrência e a necessidade de prestar maior atenção no ponto-de-venda. Esta era concentrava-se na eliminação da pilha de estoques gerados pela era da produção. A filosofia dominante era encontrar clientes para estoques ainda não vendidos. Para tanto, eram desenvolvidas campanhas publicitárias e promocionais nos pontos-de-venda, a fim de convencer os clientes a comprar produtos que, de outras maneira, não iriam adquirir.
- Nos anos 1970 e 1980 (era do marketing): dá-se início…
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