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Os mesmos foram questionados quanto a recomendações a clientes potenciais e retorno futuro para um novo serviço, responderam positivamente em 65% sempre recomendariam alegando fazer sempre o marketing boca a boca que é o mais utilizado até o momento por essa organização, 11% não recomendariam, 14% às vezes recomendarias, 7% não opinou, mas ainda quanto à opção de escolha versus concorrente cita como principal fator o conhecimento na área de atuação com 28%, o atendimento imediato 20% e a qualificação dos colaboradores 25%, Produtos e Serviços de qualidade 25% e 2% não opinaram.
Assim, observa-se uma grande satisfação em sua maioria quanto à prestação de serviços e produto oferecidos, onde se buscou estar sempre aptos a oferecer determinada satisfação ao cliente com o objetivo de fidelizá-los, aumentar a competitividade e evitar a rotatividade dos mesmos.
4.3 Sugestões e Propostas de mudanças dos Cliente à empresa
A empresa deverá ter sempre o foco no cliente, por isso deverá se esforçar ainda mais para superar efeitos de uma má compra ou serviço, quanto a opinião dos clientes / consumidores durante a aplicação dos questionários,…
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