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Qualidade e Produtividade
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2.4 Sistema da qualidade segundo a série ISO 9000
ISO é o nome com o qual é conhecida a International Organization for Standardization (Organização Internacional de Padronização). É uma entidade fundada em 1947, sediada na Suíça, que congrega organismos de normalização nacionais, cuja principal atividade é a de elaborar padrões para especificações e métodos de trabalho nas mais diversas áreas da sociedade exceto no setor eletrônico onde a responsabilidade fica a cargo da International Electrotechiacal Comission. O Brasil é representado na International Organization for Standardization através da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.
A série ISO 9000 forma um conjunto de padrões mundiais que estabelece exigências para os sistemas de administração de qualidade das empresas. A ISO 9000 está sendo mundialmente usada para fornecer um quadro de referência para a garantia de qualidade. A maioria dos países possui seus próprios padrões de qualidade equivalentes (geralmente idênticos) à série ISO 9000. A Austrália possui o AS3900, a Bélgica o NBN X50, Holanda o NEN-9000, África do sul o SABS 0157, Suécia o SS-ISO 9000, Reino Unido, o BS5750, e a Alemanha o DIN ISO 9000.
O certificado ISO 9000 exige avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não deterioraram.
O propósito da ISO 9000 é fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços de que eles foram…
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