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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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A IMPORTANCIA DO TREINAMENTO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Análise de uma instituição de ensino
RESUMO
Este trabalho verificou na literatura existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do cliente de forma geral. Utilizou-se a pesquisa descritiva com enfoque quantitativo e para coleta de dados o questionário, onde foi aplicado com alguns profissionais responsáveis pelo atendimento da instituição, e também com os clientes que buscam o atendimento. Verificou-se através da análise do instrumento que o atendimento é relativamente bom, porem as organizações devam priorizar a qualidade em seus produtos e/ou processos de forma constante, descobrindo e redescobrindo o valor a qual o seu cliente lhe atribui, uma vez que o mercado é dinâmico e a concorrência cada vez mais acirrada.
Palavras- chaves: Qualidade, Atendimento, Cliente, Treinamento
ABSTRACT
This work verified in existing literature the importance of the training for the quality in the attendance to the customer, where with this it is…
Análise de uma instituição de ensino
RESUMO
Este trabalho verificou na literatura existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do cliente de forma geral. Utilizou-se a pesquisa descritiva com enfoque quantitativo e para coleta de dados o questionário, onde foi aplicado com alguns profissionais responsáveis pelo atendimento da instituição, e também com os clientes que buscam o atendimento. Verificou-se através da análise do instrumento que o atendimento é relativamente bom, porem as organizações devam priorizar a qualidade em seus produtos e/ou processos de forma constante, descobrindo e redescobrindo o valor a qual o seu cliente lhe atribui, uma vez que o mercado é dinâmico e a concorrência cada vez mais acirrada.
Palavras- chaves: Qualidade, Atendimento, Cliente, Treinamento
ABSTRACT
This work verified in existing literature the importance of the training for the quality in the attendance to the customer, where with this it is…
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