Atendimento ao Cliente: A Percepção Cliente com Relação ao Atendimento Prestado

QUALIDADE DE ATENDIMENTO E DE SERVIÇOS PRESTADOS - ESTUDO DE CASO

RESUMO

A satisfação pode ser considerada como o suprimento das expectativas do cliente. As expectativas dos consumidores são influenciadas pela experiência anterior de compra, recomendação de amigos e colegas, informações e promessas das empresas e dos concorrentes. O presente trabalho irá abordará a percepção do cliente com relação ao atendimento prestado em uma loja: estudo de caso na loja Mika Modas. Tem como objetivo de adquirir novos clientes, manter e reter os clientes já existentes podendo satisfazê-los através de bons atendimentos e qualidade de serviços oferecidos.

Palavras-chave: satisfação,cliente, qualidade.

ABSTRACT

The satisfaction can be considered as the suppliment of the expectations of the customer. The expectations of the consumers are influenced by the previous experience of purchase, recommendation of friends and colleagues, information and promises of the companies and the competitors. The present work will go will approach the perception of the customer with regard to the attendance given in a store: study of case in the store Mika Modas. It has as objective to acquire new customers, to keep and to hold back the existing customers already being able to satisfy them through good atendimentos and quality of offered services.

Key- words:satisfaction, customer, quality

1-Introdução

A globalização da economia provocou grandes mudanças no mercado. Os…